Что делать, если не были перечислены денежные средства по карте покупателя?
Здравствуйте!Прошу помощи,может кто-то сталкивался с этой проблемой и сможет чего то посоветовать!У нас розничный магазин и покупатели расплачиваются карточкой через терминал,договор по эквайрингу заключен со Сбербанком в Нижегородской области.В новогодние праздники покупатель расплатился карточкой,расписался на чеке,но эта сумма на расчетном счете не появилась.В нашем филиале сбербанка не знают чем нам помочь.Помогите кто знает!что нужно делать и какие меры предпринять чтобы эти деньги получить?
Comments
-
Добрый день! Помочь Вам могут (и обязаны) только в Сбербанке. Я сама занималась в Сбербанке торговым эквайрингом. Если операция не прошла (или прошла с ошибкой), то деньги должны были вернуться клиенту на карту. Посмотрите что написано в чеке, в светку итогов попала эта сумма? В Сбере есть программа, в которой можно посмотреть операции по эквайрунгу по каждому клиенту и разобраться в чем проблема. Если специалист не захочет помогать - идите к начальнику отдела.
